سياسة الاسترداد والإلغاء

تقدّم Rizanah أربع خطط، تُباع جميعها عبر App Store وGoogle Play:

هذه أسعار الولايات المتحدة بالدولار الأمريكي. تحدد Apple وGoogle السعر والعملة في بلدك، ويظهر لك المبلغ الدقيق قبل تأكيد الشراء. قد تُضاف ضرائب مطبّقة.

لا تقدّم Rizanah حاليًا تجربة مجانية للأعضاء الجدد. من بدأ تجربة قبل ذلك يحتفظ بها حتى تنتهي، وفق الشروط أدناه.

عند تقديم تجربة مجانية، فإنها تسري على خطط الاشتراك فقط (وليس على خطة مدى الحياة، لأن Apple وGoogle لا تسمحان بالتجارب على المشتريات لمرة واحدة)، ويعرض App Store أو Google Play مدتها قبل التأكيد. أثناء التجربة:

• لن تُحاسَب على أي مبلغ حتى تنتهي التجربة.
• ألغِ قبل انتهاء التجربة بـ24 ساعة على الأقل ولن يُحصَّل منك أي مبلغ.
• إذا لم تُلغِ، تبدأ خطتك المختارة تلقائيًا وتحصّل Apple أو Google المبلغ من وسيلة الدفع في حساب المتجر الخاص بك.
• نرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني قبل 24 ساعة من انتهاء التجربة.

يحق لكل مستخدم تجربة مجانية واحدة. لا يُسمح بإنشاء حسابات متعددة للحصول على تجارب إضافية.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول الكامل حتى ذلك الحين. ألغِ من المكان الذي اشتريت منه، لا من داخل Rizanah: لا نستطيع إلغاء اشتراك متجر نيابة عنك، وحذف التطبيق لا يلغي الاشتراك.

على Android: افتح Google Play، واضغط على صورة ملفك الشخصي، ثم المدفوعات والاشتراكات، ثم الاشتراكات. اختر Rizanah واضغط على إلغاء الاشتراك. لا حاجة لمكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو محادثة للإلغاء.

تتجدّد الخطة الشهرية وخطة 6 أشهر والخطة السنوية تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة ما لم تُلغِ قبل انتهائها بـ24 ساعة على الأقل. خطة مدى الحياة لا تتجدد أبدًا.

سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني:

• قبل 24 ساعة من انتهاء تجربتك المجانية (قبل أول محاسبة).
• قبل 7 أيام من كل تجديد سنوي.

بالاشتراك، فإنك تُخوّل Apple أو Google بتحصيل المبلغ من وسيلة الدفع في حساب المتجر الخاص بك بالسعر المطبّق حتى تُلغي اشتراكك. حدّث وسيلة الدفع تلك من إعدادات حسابك في App Store أو Google Play، لا من داخل Rizanah.

يجوز لنا تغيير أسعار الاشتراك. بالنسبة إلى الاشتراك الذي تحصّله Apple أو Google، يُخطرك المتجر ويطلب موافقتك حيث تقتضي قواعده ذلك قبل سريان السعر الأعلى عند التجديد. ونرسل إليك أيضًا إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني. إن لم توافق على السعر الجديد، ألغِ قبل تاريخ التجديد.

إذا كنت تعتقد أنك حُوسبت بالخطأ، فابدأ بالمتجر الذي حصّل منك المبلغ: Apple عبر reportaproblem.apple.com، أو Google عبر Google Play. يمكنك أيضًا مراسلتنا على [email protected] وسنساعدك في العثور على عملية التحصيل. يرجى التواصل مع المتجر أو معنا قبل تقديم نزاع إلى بنكك، لأن طلب الاسترداد يُحل عادةً أسرع من استرداد الرسوم عبر البنك.

لأي استفسارات متعلقة بالفوترة أو الاسترداد:

وقت الاستجابة: خلال 24 إلى 48 ساعة في أيام العمل.